Casinovault - Política de Reembolso

1. Condiciones Generales

En Casinovault queremos que su experiencia sea totalmente satisfactoria desde el momento de la reserva. No obstante, entendemos que pueden surgir imprevistos que le obliguen a cancelar o modificar su reserva. Esta política describe las condiciones de cancelación y reembolso aplicables a los distintos servicios que ofrecemos.

Esta política es aplicable a las reservas realizadas directamente a través de nuestro sitio web, por teléfono o mediante agencias de viaje autorizadas. Para las reservas realizadas a través de terceros, la política de reembolso aplicable será la de dicha plataforma, salvo que se indique lo contrario.

2. Cancelación de Reservas de Hotel

Las condiciones de cancelación dependen de la tarifa contratada. A continuación se detallan las condiciones estándar para las tarifas flexibles, así como para las tarifas no reembolsables.

• Tarifa flexible: cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la fecha de llegada. Si la cancelación se produce dentro de las 48 horas previas a la llegada, se cobrará una noche como penalización.
• Tarifa no reembolsable: no admite cancelación ni modificación. En caso de no presentarse, se cargará el importe total de la reserva.
• No-show: si el cliente no se presenta en el hotel sin haber cancelado previamente, se cargará la primera noche de la reserva salvo que la tarifa indique lo contrario.
• Salida anticipada: en caso de que el cliente desee marcharse antes de la fecha prevista, Casinovault se reserva el derecho a cobrar el 100% de las noches restantes si la tarifa contratada así lo establece.

3. Reembolsos de Servicios de Spa y Restaurante

Los tratamientos de spa y las reservas de restaurante requieren un pago anticipado o una confirmación con tarjeta. Las condiciones de cancelación para estos servicios son las siguientes:

• Para tratamientos de spa, es necesario cancelar con un mínimo de 24 horas de antelación para recibir un reembolso completo. En caso de cancelación efectuada con menos de 24 horas, se podrá ofrecer un vale de regalo por el importe pagado para una futura visita, siempre que se avise al menos 4 horas antes del inicio del tratamiento.
• Si el cliente no acude a su tratamiento de spa o llega con más de 30 minutos de retraso sin previo aviso, se considerará un no-show y se cobrará el importe íntegro del tratamiento.
• Para reservas de restaurante con menú de degustación o celebraciones privadas, la cancelación debe realizarse con un mínimo de 72 horas de antelación para evitar el cobro completo del menú por persona.

4. Reembolsos en Zonas de Juego

Casinovault es un establecimiento legal de juego responsable. Las fichas de juego adquiridas en nuestro casino no se pueden convertir de nuevo en dinero, salvo las ganancias derivadas de las apuestas, que se abonan conforme a las normas del establecimiento.

No se efectúan reembolsos por la pérdida de fichas, apuestas realizadas o dinero depositado en las máquinas de juego. Se aplicará estrictamente la normativa legal sobre el juego en España. En caso de que un cliente solicitase la autoexclusión, Casinovault pondrá los mecanismos necesarios para impedir el acceso y le restituirá cualquier saldo no jugado que constara en su cuenta, siempre que sea posible su verificación.

5. Procedimiento de Reembolso

Si su reserva cumple las condiciones de cancelación descritas en esta política y tiene derecho a un reembolso, el procedimiento será el siguiente:

• Puede solicitar la cancelación y el reembolso a través del correo electrónico casinovault@gmail.com, indicando el número de reserva y los datos del titular.
• Una vez aprobado el reembolso, el importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
• El plazo máximo de tramitación del reembolso será de 10 días naturales desde la recepción de la solicitud, aunque en la mayoría de las ocasiones el abono se realizará en un plazo de entre 3 y 5 días hábiles.
• Los reembolsos de pagos realizados con tarjeta de crédito pueden tardar según las condiciones de la entidad bancaria emisora, entre 5 y 15 días naturales.

6. Reclamaciones y Contacto

Si usted considera que su reembolso no se ha procesado de manera correcta o desea apelar alguna de las condiciones anteriores, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: casinovault@gmail.com
• Teléfono: +34 93 739 2851 (disponible de 9:00 a 20:00 horas de lunes a domingo)
• Dirección postal: Plaça de Sant Roc, 16, 08201 Sabadell, Barcelona, España.

Todas las reclamaciones serán analizadas individualmente en un plazo máximo de 15 días naturales. En el caso de aceptarse, el reembolso se realizará conforme al procedimiento descrito en esta política. En caso de discrepancia, puede presentar una reclamación ante la Dirección General de Consumo de la Generalitat de Cataluña.